Prozess
In der Regel, eine Ansammlung aus Praktiken, die von den Richtlinien und Verfahren des Unter- nehmens geprägt sind, und in die Inputs verschiedener Quellen (einschließlich anderer Prozesse) einfließen, verarbeitet und anschließend in Form von Outputs (z. B. Produkte oder Services) wieder ausgegeben werden.
Hinweis zur Bedeutung: Prozesse verfügen über eindeutige geschäftliche Gründe, die ihr Vorhan- densein rechtfertigen, über Verantwortliche, über klare Rollen und Zuständigkeiten in Bezug auf die Ausführung des Prozesses sowie über Mittel, mit denen ihre Leistung gemessen werden kann.